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50部门进驻270个窗口“五星级政务大厅”获点赞

发布时间: 2019-11-01 09:26:38来源:互联网 

10月8日,东莞市民服务中心全面启用。对于这个所谓的五星级政府大厅,许多市民充满好奇,一大早就赶来打卡,称自己“震惊”和“舒服”,并称赞东莞的政府服务意识。杜南记者从现场参观中了解到,开业的第一天,第一个负责房地产公积金业务的人只用了不到10分钟就完成了这项业务。整个政务大厅里,公安商务区是最受欢迎的“热点”,护照只花了30分钟。龚公民感叹这太方便了。

市民用穿孔卡片表扬

“非常震惊,非常舒服”

"我今天特意转过身来看了看。"东莞本地人莫叔在政务大厅一楼的公安商务区悠闲地四处游览。莫叔说他住在附近,听说东莞五星级政府大厅正式开放。他印象深刻,美丽而舒适。在访问期间,莫叔叔还就出国办证的事咨询了一下,“如果你问清楚,下次来会更方便。”

像莫叔叔一样,仍然有许多市民喜欢打卡上班。76岁的杜先生和他的妻子也在其中。“我们没有任何生意可做。从外观和硬件来看,它非常壮观,值得高度赞扬。”涂先生来自湖南。他在原机械系第八设计研究院工作。他于1993年被调到东莞,目睹了东莞政府服务的变化。他坦率地说,以前对公民来说,做一份工作真的不容易,“当我们是退休津贴时,我们必须填写各种各样的材料,花三四次旅行才能完成它。”

看到新的政务大厅,他叹了口气,东莞政府越来越重视政务服务。“市民服务中心位于东莞中央商务区的核心。使用这样一个好的服务场所就足以证明政府的服务意识。这是最值得称赞的事情。”

「公积金业务完成后,

然后去二楼做档案生意”

市民服务中心开放的第一天,许多市民在工作中体验到服务的提升和效率。昨天上午9: 30左右,杜南记者在东莞市民服务中心看到,一楼有很多市民在房地产公积金业务区、公安业务区、婚姻登记区等业务区工作。上午9点,房地产公积金业务区准时开业接受业务。关城的莫先生和莫太太成了第一家公司的经理,不到10分钟就完成了。耿女士来自沙田,专门处理公积金存款的查询和提取。她上午10点29分来,在20分钟内完成,但由于信息不完整,暂时无法取款。然而,耿女士并不感到沮丧。“我特地从沙田来到这里,因为我听说各种东西都可以集中在这里。现在我准备去二楼处理文件和党组织的关系,这很方便。”

记者从杜南了解到,目前东莞共有50个部门进驻市民服务中心,其中包括公安、税务、市场监管、人民团体等所有实际的政府部门窗口服务。已经部署了2711件物品,并设置了270个窗口。其中有151个综合窗口,可以实现“一个窗口做多件事”,大大减少排队等候时间,提高窗口效率。

公共安全商业区很受欢迎。

处理家庭事务不再困难

在整个政务大厅里,公安营业区是最受欢迎的。在公安服务区入口处的问讯处,四五名工作人员同时为前来办事的公民提供指导服务。上午10点,龚先生从水莲山到达市民服务中心办理护照。“大约需要半个小时才能完成。非常方便。现场服务周到,指导周到。它省去了困惑中四处游荡的麻烦。”

来自杜南的记者在现场看到有两个职员在许多窗口服务。现场相关负责人解释说,由于综合窗口的“一窗多事”,对窗口服务人员的业务能力要求较高,目前一些窗口仍在学习和实践“以旧换新”的过程中。

公安事务中有数以千计的复杂情况,业务也很复杂。过去,群众常常感到困惑。东莞市公安局行政审批协调科副科长赖德英(Lai Deying)以过去最受市民批评的家政业务为例:“过去,市民开立家庭账户时,会得到提交材料的一般指南,需要根据个人情况进行理解和提炼。很容易导致错误的路线和交叉信息。”赖德英解释说,公安部门已经梳理了数以千计的注册情况,并形成了思维导图。市民可以通过检查手机或现场自助灌装机上的一些物品来获得自己的个性化列表,“你需要什么材料一目了然。”

婚姻登记区欢迎第一对夫妇

在各种政府服务区中,婚姻登记区是最令人耳目一新的,有感恩节和许愿的互动区、感恩节父母的传统仪式照片区和许愿树,可以给新婚夫妇留下幸福、甜蜜和美好的祝愿。

大厅中心还设置了一个电子屏幕展示区,展示婚礼仪式、不同时期的结婚证、结婚照等婚俗文化,让新婚夫妇及其亲属可以重温东莞的传统婚俗流程、婚俗禁忌等。新人们可以从古代到现在了解婚礼习俗知识。此外,显示屏还具有点击和互动功能,让新用户可以扫描代码、上传和分享甜蜜的照片、查看商业指南等。

昨天上午10: 30左右,在婚姻登记区开放运营的第一天,第一对登记结婚的夫妇在这里受到了欢迎。“我们两人在工作中相遇,双方已经就国庆假期后的第一天结婚进行了谈判。”范女士来自东莞万江,她的丈夫李先生来自湖南。她没有想到今天会是公务员中心婚姻登记区试运行的第一天。“我觉得很幸运。”

市民服务中心创新服务十大亮点

1.全国首个单窗口公安机关成立,公安区采用“前台综合窗口受理,后台分类审批,窗口输出统一”的模式。

2.中国联通率先推出全市智能“云呼叫”系统,将市政府直属各部门(包括公安、税务)与城镇街道呼叫系统连接起来,实现最佳、最快、最新的运营。

3.“流线型结构”分拣方法在国内尚属首次,分拣和优化了近2000件物品,使企业和群众能够准确提交工作材料。

邮政厅是国内首个实现全过程自动化包装的邮政厅,实现了协助政府部门“出具结果——准备凭证——邮寄和投递”的协同服务。

5.中国首个允许香港人在东莞做生意时跨境申请营业执照的政府部门。

6 .“网上房地产登记”在电子全过程中领先全国,使东莞成为全国第一个实现房地产预售登记电子全过程的城市。

7.建设项目审批改革走在全省前列,实行并联审批、联合审图、探索空缺受理机制和代理服务。

该市率先推出综合政府服务平台,重点支持下一个窗口的综合验收,即在线“一网办公”和全流程网通办公。

9、率先推出“关家政务”服务品牌,打造“关家政务”政府服务产品矩阵。

10 .东莞卓越服务中心是全市第一家,可集中开展个人认定、个人所得税补贴、引进激励补贴、创业贷款补贴、住房补贴等特色人才业务。

实用指南

问:停车困难吗?

地下停车场已经开放,地面仍在建设中。

杜南记者在现场看到,目前市民服务中心周边仍在进行绿化,并支持后期改造建设。地面停车场也在密集建设中,地下停车场已经开放。

停车收费是多少?市民服务中心的评论员赵子雄说,市民对不同的事情有不同的停车费。例如,综合窗口3小时内免费停车,咨询窗口和发放补充窗口1小时内免费停车。居民可以去服务台免费停车。

市民服务中心位于东莞市宏福路199号(原国际会展中心)。居民可以乘坐地铁2号线到达红福路站A出口以上的地面,到达市民服务中心南广场。

问:如何高效地做事?

首先通过“关家政务”预约

东莞在整个联通城市建立了首个智能“云呼叫”系统,即开放所有市直部门(包括公安、税务)和城镇街道的呼叫系统,实现最佳、最快、最新的运营。做生意前,市民可以通过微信公众号“关家政务”进行网上预订。该系统将实时分析每个大厅的人数,并引导群众前往排队人数最少的最近的政府大厅。

就实体大厅的预订而言,人群当场拿起号码,系统被智能地分配到工作最熟练、排队人数最少的窗口。目前,云呼叫系统已经连接了全市30多个实体政府大厅,共服务20多万人。

采访:南方都市报记者小佩佩照片:南方都市报记者刘梅

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